Règlement et Politiques d’Annulation

Section 1 : Politiques d’Annulation et de Résiliation

Art. 1 – Location « Suite Cate » (Tarif Non Remboursable)

• 1.1 Compte tenu de la nature exclusive du service et de la disponibilité limitée, toutes les réservations relatives à la « Suite Cate » sont considérées comme Non Remboursables.
• 1.2 En cas d’annulation, de modification, de non-présentation (No-Show) ou de départ anticipé pour quelque raison que ce soit (y compris pour des raisons personnelles ou de force majeure), l’intégralité du montant versé sera retenue à titre de pénalité.

Art. 2 – Séances Private-SPA (Émission Voucher 50 %)

• 2.1 En cas d’annulation de la réservation pour la séance Private-SPA par le client, aucun remboursement en espèces n’est prévu.
• 2.2 Suite à l’annulation, la Direction procédera à l’émission d’un Voucher (Bon Valeur) sous forme de code de réduction, envoyé par e-mail dans les 48 heures suivant l’annulation, d’un montant égal à 50 % du montant versé.
• 2.3 Le code de réduction sera utilisable pour une nouvelle réservation dans un délai de 6 mois à compter de la date d’émission.

Art. 3 – Location E-Bike (Impossibilité et Clause Intempéries)

• 3.1 En cas d’annulation de la location par le client, aucun remboursement en espèces ne s’applique. Un Voucher sous forme de code de réduction, envoyé par e-mail dans les 48 heures suivant l’annulation, d’un montant égal à 50 % du coût engagé, sera généré, valable pour une réservation ultérieure dans un délai de 6 mois à compter de la date d’émission.
• 3.2 Météo Défavorable : Si les conditions météorologiques le jour de la location sont de nature à compromettre la sécurité (évaluées à la seule discrétion de la Direction), aucun remboursement en espèces ne s’appliquera. Un Voucher sous forme de code de réduction, envoyé par e-mail dans les 48 heures, d’une valeur de 50 % du montant versé sera pareillement émis au client pour le report de la séance à une autre date, utilisable dans un délai de 6 mois.

Section 2 : Règles du Séjour (Suite Cate)

Art. 4 – Horaires et Accès (Check-in / Check-out)

• 4.1 Les horaires de Check-in et Check-out sont stricts afin de permettre la parfaite désinfection des locaux. La Suite est disponible à partir de 15h00 et doit être impérativement libérée avant 10h30 le jour du départ.
• 4.2 Hôtes non enregistrés : Pour des raisons de sécurité publique, l’accès ou la nuitée dans la Suite est strictement interdit aux personnes qui n’ont pas été régulièrement enregistrées lors du check-in.

Art. 5 – Interdiction de Fumer et Gestion des Animaux

• 5.1 Interdiction de Fumer : À l’intérieur de tous les locaux de l’établissement (chambres, salles de bains, espaces communs fermés), il est strictement interdit de fumer (y compris tabac chauffé et cigarettes électroniques). Il est possible de fumer uniquement à l’extérieur en utilisant les cendriers. Le non-respect entraîne une pénalité de 150,00 €.
• 5.2 Animaux Domestiques : Pour des raisons d’hygiène et de santé et afin de protéger les hôtes souffrant d’allergies, les animaux domestiques ne sont pas admis à l’intérieur de l’établissement, quelle que soit leur taille ou leur race.

Art. 6 – Silence et Respect des Locaux

• 6.1 Horaires de silence : Afin de garantir la détente de tous, veuillez éviter les bruits gênants, la musique à volume élevé ou les cris dans les plages horaires comprises entre 22h00 et 08h00 et entre 14h00 et 16h00.
• 6.2 Entretien du mobilier : L’hôte est tenu de maintenir la Suite et les équipements en parfait état. Tout dommage ou bris structurel constaté au départ sera directement facturé au client responsable.

Section 3 : Règles Comportementales et Sécurité des Services

Art. 7 – Règlement Private-SPA

• 7.1 Ponctualité et Horaires : La formule « Private-SPA » prévoit l’usage exclusif de l’espace pour une durée définie. En cas de retard de la part du client, la séance se terminera néanmoins à l’heure initialement prévue, sans droit à report ou remboursement.
• 7.2 Conditions de santé : L’accès est autorisé uniquement aux personnes en pleine aptitude psycho-physique. Le client déclare sous sa propre responsabilité ne pas souffrir de pathologies (ex. troubles cardio-circulatoires, hypo/hypertension, grossesses, pathologies cutanées) contre-indiquant les traitements thermiques.
• 7.3 Hygiène et Tenue : Il est obligatoire de prendre une douche avant d’accéder aux bassins. À l’intérieur de l’espace humide, le port du maillot de bain est obligatoire. Il est interdit de consommer des aliments ou d’introduire des récipients en verre au bord du bassin.
• 7.4 Sécurité : Pour prévenir le risque de glissade, le port de sandales appropriées est obligatoire dans les zones de circulation. La Direction décline toute responsabilité pour les accidents causés par des comportements imprudents.

Art. 8 – Règlement Location E-Bike

• 8.1 Vérification du véhicule et Remise : Au moment de la remise, le client est tenu de vérifier l’état du E-Bike. En signant le formulaire de remise, il déclare le recevoir en parfait état de fonctionnement et d’entretien.
• 8.2 Restitution et Retards : Le E-Bike doit être restitué dans les délais établis dans le contrat de location. Les retards non communiqués supérieurs à 30 minutes entraîneront la facturation d’une pénalité égale au tarif horaire standard. Le véhicule doit être restitué dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été retiré.
• 8.3 Conduite et Responsabilité : Le client assume l’entière responsabilité civile et pénale pour les dommages causés à lui-même, à des tiers ou au véhicule loué. Il est obligatoire de respecter le Code de la Route. Le port du casque de protection est vivement recommandé.
• 8.4 Garde et Vol : Pendant les arrêts, le client est obligé de garder le E-bike et de l’attacher avec l’antivol fourni à un support fixe. En cas de vol, le client sera tenu de rembourser l’intégralité de la valeur commerciale du véhicule à la Direction.